市民王女士在香江建材市場(chǎng)購(gòu)買了某一款樣品衣柜后，發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無(wú)果后，王女士來(lái)到青山湖區(qū)工商局投訴，最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。
    近日，市民王女士在香江建材市場(chǎng)某衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜，在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后，最終與商家以3800元的價(jià)格成交，并跟商家簽訂了購(gòu)買合同，合同上標(biāo)明了購(gòu)買的是樣品，不退不換。待商家將衣柜送貨上門后，王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了，于是找到商家要求換貨。然而商家表示，衣柜是定制產(chǎn)品，沒(méi)有存貨，加之當(dāng)初王女士與商家簽訂購(gòu)買合同時(shí)已認(rèn)可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款，因此不同意換衣柜的要求。于是，王女士來(lái)到青山湖區(qū)工商局投訴。
    接到投訴后，工商人員對(duì)情況進(jìn)行了了解。工商人員認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，樣品家具與新品家具一樣，都屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“三包”商品。同時(shí)，樣品家具以打折降價(jià)形式出售，是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段，不是真正的處理產(chǎn)品。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。因此，銷售人員對(duì)樣品家具不實(shí)行“三包”的附加條件是無(wú)效的。經(jīng)多次調(diào)解，王女士與商家終于達(dá)成一致，由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。